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Konflikte aktiv managen

Wie alle Menschen entwickeln auch Tagesgäste Sympathien und leider auch Antipathien ge-gen den einen oder anderen Gast. Sobald jedoch ernsthafte Konflikte in der Gruppe auftreten, müssen die Mitarbeiter diese aktiv bearbeiten.

31.12.2019

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Mitarbeiter sollten bei Konflikten immer versuchen, eine Lösung zwischen den Tagesgästen anzustreben.

Foto: Adobe Stock

Es ist unwahrscheinlich, dass immer nur Tagesgäste in Kontakt treten, die sich sympathisch sind. "Dieses kann besonders dann sehr deutlich werden, wenn Gäste häufiger die Tagespflege besuchen und daraus ein Gewohnheitsrecht für sich ableiten", sagt Frank von Pablocki, Dipl. Psychologe und Unternehmensberater, in der Januar-Ausgabe der Fachzeitschrift TP. Das könne im Rahmen der Mitbestimmung über das Speise- oder Beschäftigungsangebot geschehen bis hin zur Auswahl von "liebgewonnenen” Sitzplätzen.

Natürlich könne ein Mitarbeiter einem Gast sagen, dass er mit dem Verhalten aufhören solle. Das berühmte "Machtwort” zeige vielleicht auch kurzzeitig einen Effekt. "Es ist auf Dauer nicht nutzbringend, wenn Konflikte von außen unterdrückt werden. Denn dieses Vorgehen bedeutet gleichzeitig den Verlust der eigenen Interessen auf Seiten einer Konfliktpartei", so Berater von Pablocki weiter. Mitarbeiter sollten immer versuchen, eine Lösung zwischen den Tagesgästen anzustreben. Hierfür böte sich an, die Konfliktparteien zu einem "Sechs-Augen-Gespräch” einzuladen.

Den ganzen Beitrag lesen Sie in der Januar-Ausgabe der Fachzeitschrift TP.