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Positionierung, Öffentlichkeitsarbeit, Kundenpflege: Strategisch zur zuverlässigen Auslastung

Die gute und Auslastung einer Tagespflege-Einrichtung ist keine Glückssache: Wer bewusst deutlich macht, welchen Nutzen Kund:innen und ihre Angehörigen von der Tagespflege erwarten können, steuert den wirtschaftlichen Erfolg.

Professionelle Öffentlichkeitsarbeit benötigt eine sorgfältige und frühzeitige Planung. Foto: AdobeStock/ peterschreiber.media

Eine sichere Auslastungs-Strategie ist das Fundament für die Planbarkeit und Wirtschaftlichkeit einer Tagespflege. Als Basis dieser Stratgie identifiziert die Unternehmensberaterin Ilse Buchgraber in der Januar-Ausgabe der Fachzeitschrift „TP“ drei Erfolgsfaktoren:

  • Positionierung
  • Öffentlichkeitsarbeit
  • Interessenten- und Kundenpflege

Die Expertin unterstreicht, dass Altenpflege ein Markt mit Potenzial sei, da der demografische Wandel für eine stetige und steigende Nachfrage nach professioneller Pflege sorge. „Ihre Positionierung macht deutlich, wie Sie sich von anderen Angeboten abheben“, so Buchgraber. Dies könnten eine besondere Dienstleistung wie etwa zielgruppenspezifische Angebote für Menschen mit Demenz sein oder auch besonders qualifiziertes Personal wie beispielsweise eigene Wundexpert:innen oder Palliativkräfte sein. Es empfehle sich, das Marktumfeld genau zu analysieren. „Wenn Sie sowohl Mitbewerber als auch Kundewünsche kennen, kann die Beschreibung Ihrer besonderen Angebote losgehen – entsprechend Ihrer Kernkompetenzen und Qualifikationen“, so die Beraterin.

Zudem sei eine kontinuierliche Öffentlichkeitsarbeit ein wichtiger Bestandteil der Kommunikationspolitik. „Öffentlichkeitsarbeit kann sich an die breite Öffentlichkeit wenden, beispielsweise in Form von Presseberichten in der örtlichen Lokalzeitung, oder auch an ein Fachpublikum durch Vorträge auf Kongressen oder an Angehörige und Gäste, die ins Haus kommen durch Aushänge oder Fotodokumentationen“, betont Buchgraber. Für die Darstellung in den virtuellen Medien gelte: mindestens eine gut gepflegte Homepage gehört dazu. „Platzieren Sie auch da eine aussagefähige und einladende Leistungsbeschreibung mit Ihrer Positionierung und nutzen Sie den Raum für ‚Aktuelles'“, rät die Expertin.

Im Bereich der Interessenten- und Kundenpflege betont Buchgraber: „Tagespflege ist eine hochprofessionelle pflegerische Dienstleistung. Zu Recht können Kund:innen auch ein professionelle Kundenorientierung erwarten.“ Das habe nichts zu tun mit „Kunde ist König”, sondern entspriche dem Anspruch an gut qualifizierte Dienstleistungen. „Um sicher zu sein, dass Ihre Mitarbeitenden mit im Boot sind, hilft es, Qualitätsmerkmale und Bestandteile guter Kundenkommunikation und -pflege zu beschreiben und im Team zu teilen“, so die Beraterin.

Lesen Sie den ganzen Beitrag in der Januar-Ausgabe der Fachzeitschrift „TP“.